Frente a la retención del personal hay dos posturas en las organizaciones: aquellas que la advierten como un problema y aquellas que la abandonan a la inercia de la dinámica del mercado interno de trabajo. Seguramente las primeras, observan y entienden el impacto en el clima organizacional y en la economía de la organización.
Para retener a un colaborador, porque se entiende sus competencias y valor agregado son importantes, no se requiere aplicar medidas para inmovilizarlo, amenazarlo, controlarlo o hiper-estimularlo con constantes premios económicos. Para alcanzar una “retención” óptima, se deberá trabajar en el desarrollo de un clima institucional donde predomine la confianza en el líder. Por supuesto, existen otras dimensiones, acciones y políticas concretas de retención. Sin embargo, hoy deseo detenerme en la confianza hacia el líder como factor estratégico.
A continuación, tomando la propuesta de Joe Healy, encuentra 4 factores de confianza para examinar y orientar el liderazgo.
- Confianza de carácter
El líder posee un conjunto de valores básicos que se desvelan en la cotidianidad. A través de su conducta, las personas observan el grado de integridad personal, la credibilidad y la honestidad. Esta confianza refleja quién eres.
- Confianza de ejecución
Es la capacidad del líder para hacer las cosas, tanto individualmente como a través de terceros. La credibilidad del líder para la ejecución, se basa en su nivel de competencias técnicas e interpersonales. Esta confianza refleja lo que haces.
- Confianza de comunicación
Permite a las personas confiar en los líderes desde lo que comunican (oral, gestual, kinestésica) y así aprender de ellos. Esta dimensión, se construye y mantiene desde encuentros personales hasta grupales. Por lo tanto, la transparecia es la mejor estartegia: escuhar activamente, admitir errores, ser firme, verbalizar con claridad las ideas, ejercitar la prudencia. Esta confianza muestra lo que comunicas.
- Confianza de lealtad
Las personas tienden a creer que sus líderes van a cuidar de sus intereses y del bienestar colectivo. Examinar y estimular esta confianza en el líder es estratégica en un contexto económico como el actual, ya que no son pocas las personas que perciben peligrar su empleabilidad, nivel salarial, status, beneficios extra-salariales, entre otros. Esta confianza refleja el vínculo afectivo-primario-de-seguridad de las personas hacia el líder.
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