Un estudio realizado por merkleinc y otros, se detuvo en conocer las actitudes y comportamiento de los consumidores norteamericano frente a las campañas de marketing vía e-mail. El estudio toma en cuenta los consumidores que voluntariamente se registran a través de su e-mail, con el fin de recibir actualizaciones y ofertas desde las empresas. Este tipo de campañas se denominan PEM (permission-based e-mail marketing).

A continuación se detallan algunos de los resultados.

• El cliente siente el control. El 88% siente tener control de sus e-mails recibidos.

• La percepción hacia los e-mails comerciales es positiva. El 58% de los encuestados sostiene que el e-mail es un excelente medio para que las empresas estén en contacto con sus clientes.

• e-mail es efectivo. Un 50% realizó compras online como resultado de campañas PEM.

• e-mail influye en la decisión de compra. El 50% sostiene que una empresa que realiza un buen trabajo vía e-mail estimula positivamente su decisión de compra. En este sentido, un 32% de los encuestados han detenido su relación comercial con empresas que practicaban una pobre campaña de marketing vía e-mail.

Aunque los esfuerzos en fidelización por e-mail hacia los clientes tienen sus recompensas, no hay duda que el crecimiento exponencial del spam (uno no solicitado) directamente degrada al e-mail como herramienta comercial.

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